Politique d’expédition

Chez Puppy-Cat, nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais afin que votre compagnon profite rapidement de son lit apaisant.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi (le cas échéant).

2. Délais de livraison estimés

Nos livraisons sont effectuées dans le monde entier 🌍.

Destination Délai estimé de livraison
France, Belgique, Suisse 7 à 15 jours ouvrés
Canada et États-Unis 5 à 12 jours ouvrés
Reste du monde 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (Noël, promotions, etc.) ou les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

3. Suivi de livraison

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre votre colis à tout moment en cliquant sur le lien fourni ou via notre page de suivi.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi après 5 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client à :
📧 puppycat.fr@gmail.com

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de commande et dépendent de votre adresse de livraison et du montant total de votre panier.

  • Livraison standard : offerte à partir de [X € / $ CAD] d’achat (à préciser selon ta politique).

  • En dessous de ce montant, des frais fixes de [X € / $ CAD] s’appliquent.

5. Retards ou problèmes de livraison

Bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais indiqués, certains retards peuvent survenir (contrôles douaniers, conditions météorologiques, périodes de forte demande…).
Puppy-Cat ne saurait être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

En cas de problème de livraison (colis perdu, endommagé, ou non reçu après 30 jours ouvrés), contactez-nous à :
📧 puppycat.fr@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée (réexpédition ou remboursement selon le cas).

6. Adresse incorrecte

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande.
Si une erreur d’adresse entraîne la non-livraison du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Produits endommagés lors du transport

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et du produit dès réception, puis contactez-nous dans un délai de 48 heures à :
📧 puppycat.fr@gmail.com